よくあるご質問
サービスについて
HairReaはどんなサービスですか？
ウィッグを1点から月額レンタルできるサービスです。ケア用品につきましてはレンタルでなく購入することができます。
レンタルする商品は新品ですか？
新品未使用の商品をお届けする場合と利用済みの商品をお届けする場合がございます。利用済み商品の場合、入念に検品・洗浄を実施してお届けしますのでご安心下さい。
ご利用にあたって
利用方法について教えてください。
簡単3ステップでご利用いただけます。
1.お好きな商品を選んでご注文
2.自宅で受け取り
3.不要になったら返却
詳しくは、HairReaとは？を参照ください。
支払い方法について教えてください。
以下のクレジットカードブランドがご利用いただけます。
VISA、Mastercard、JCB、American Express
一度に何台のウィッグをレンタルできますか？
何台でもレンタルすることが可能です。
クーポンコードはどのように利用できますか？
チェックアウト画面のクーポンコード入力欄にてご利用いただけます。
アカウント・マイページ
領収証はもらえますか？
マイページの「注文履歴」から領収証を印刷していただくことが可能ですので、ご都合に合わせてご利用ください。
アカウントの登録は必要ですか？
はい、サービスのご利用にはお客様アカウントの登録をお願いしております。
アカウント作成画面にて、必要な情報を入力してアカウントのご登録をお願いいたします。
マイページへのログイン方法を教えてください。
ログイン画面から、ご登録いただいている「メールアドレス」「パスワード」を入力してログインをお願いいたします。
ログイン用のメールアドレスを忘れてしまいました。
まずは、お持ちのメールアドレスでログインを試してみてください。いずれでもログインできない場合、アカウントが作成できていないかその他の原因が考えられます。お問合せよりご連絡ください。
ログイン用のパスワードを忘れてしまいました。
パスワード発行画面より、パスワードの再発行をお願いいたします。
契約内容はどこで確認できますか？
マイページのご契約中定期情報からご覧いただけます。
マイページ「定期購買一覧」ボタンを押下
ご契約の定期一覧ページ表示
次回支払い予定日はどこで確認できますか？
マイページのご契約中定期情報からご覧いただけます。
マイページ「定期購買一覧」ボタンを押下
ご契約の定期一覧ページ表示
ご確認いただきたい定期契約の「詳細の確認をする」ボタンを押下
注文内容欄で「次回支払い予定日」がご確認できます。
退会方法を教えてください。
お問合せの「退会を希望」から退会お申し込みをお願いします。
商品の返却（解約）について
商品の返却はどうしたらいいですか？
次回支払い予定日の7日前までに、お問合せの「解約を希望」から解約の手続きをお願いいたします。
弊社にて内容を確認後、解約のご案内をさせていただきます。
定期購買の解約はどうしたらいいですか？
次回支払い予定日の7日前までに、お問合せの「解約を希望」から解約の手続きをお願いいたします。
弊社にて内容を確認後、解約のご案内をさせていただきます。
返却時の梱包はどうすればいいですか？
商品お届け時に梱包しておりますレターパックに商品と検品チェックシートを入れてご返却ください。
いつまでに返却すればいいですか？
解約の手続き後、次回支払い予定日までに商品と検品チェックシートを同梱したレターパックを郵便局への持ち込み、もしくはポスト投函にてご返却をお願いいたします。
返却料金はかかりますか？
お客様によるご返却料金はかかりません。お届け時に同梱しているレターパックにてご返却ください。
返却用のレターパックを失くしてしまいました。
商品お届け時に同梱しているレターパックを紛失・破損された場合には、お手数をおかけいたしますが、別のレターパックや箱をご用意いただき、梱包をお願いいたします。その場合、元払いにて下記の返送先住所までご送付ください。
返送先住所
〒108-0073
住所：東京都港区三田三丁目4番10号リーラヒジリザカビル4F
エス・エー・エス株式会社 ヘアリア係宛て
03-5427-3663
よくあるご質問
受け取った商品に不備がありました。
通常使用が可能な範囲内での擦れ、汚れ等は仕様とさせていただいておりますのでご了承ください。商品の検品には万全を期しておりますが、万一通常使用が難しいような不備がございましたら、誠に恐縮ですが、商品お届けから7日以内にお問合せよりご連絡をお願いします。
どこから問合せればいいですか？
まずは、こちらのFAQページでお困りに合った質問がないかを確認してください。それでも解消できない場合には、お問合せよりご連絡をください。
商品発送の際、配送業者はどちらになりますか？
佐川急便株式会社でのお届けとなります。発送完了時にお送りしているメール内に、追跡番号を記載しております。配送状況につきましては佐川急便株式会社ホームページにてご確認をお願いいたします。
レンタル中のウィッグを別のウィッグに交換したい。
商品＞その他から「【レンタル中の方限定】商品の変更」をご購入ください。その後、お問合せ＞お問合せ内容＞「ご利用中：レンタル中商品の変更」から交換の手続きをお願いいたします。
弊社にて内容を確認後、交換のご案内をさせていただきます。
レンタル中の商品をそのまま買い取りたい。
お問合せの「ご利用中：レンタル中商品の買取」から買取の手続きをお願いいたします。
ウィッグの装着方法を教えてください。
初めてウィッグをつける方にて詳細をご確認ください。
ウィッグの髪をカットしたい。
レンタル商品となりますので、ウィッグはカット禁止となっております。ご了承ください。
ウィッグの洗い方を教えてください。
ウィッグの洗い方にて詳細をご確認ください。
ウィッグの洗浄頻度を教えてください。
３回着用する毎に１回を目安に洗浄を実施ください。
ウィッグにヘアアイロンを使用しても大丈夫ですか？
ご使用いただけます。アイロンの温度は180℃以下でのご利用をお願いしております。